2011-07-05
今天的消費者沒有什么渠道規則。相反，他們會在商店、網站、呼叫中心或其它渠道間跳來跳去，來不斷獲取信息，并最終購買。市場營銷者必須更深入地理解客戶的購買行為，才能管理好多渠道營銷的過程。
一些在多渠道營銷中先行一步的企業總結了以下寶貴的經驗：
在試驗中學習
一些新的渠道可能是你所缺少經驗的，可以把一些線下的直復營銷經驗運用到線上，更需要在試驗中學習。
收集客戶的反應數據
通過某種渠道進行的溝通效果怎么樣，對哪些細分客戶群更有效?要很好地回答這些問題，需要收集每個溝通對象的“反應”，他們是否進行了實際購買，或者進一步同品牌進行了聯系?
將多渠道的客戶數據整合起來
只有把多渠道的客戶數據整合起來，建立唯一的的客戶視圖，才能深入地認識客戶，深入地理解各個渠道在客戶購買決定中發揮的作用。這往往需要一個易于市場營銷者使用的客戶管理的軟件平臺，并需要很好地維護來自各個渠道的數據質量。
明確如何度量多渠道營銷的結果
多渠道營銷的量化目標是什么?有了量化的目標，就可以試驗各種營銷組合方案的效果，并在一定的成本約束條件下進行多渠道營銷的優化。基于客戶細分開展多渠道營銷
對不同的細分客戶群，采取不同的渠道組合，投入不同的成本和資源。
企業可以通過各種渠道同消費者進行一致的溝通，理解各種渠道的關聯，產生完美的客戶體驗。在現實的世界中，市場營銷者卻發現在市場活動中優化組合各種渠道變得越來越困難。多渠道營銷使營銷活動變得更復雜，那些更早運用數據驅動的量化方法的企業將會樹立自己的競爭優勢。
