高科技企業(yè)知識型員工 規(guī)模化協(xié)作面臨嚴峻考驗

　　在許多經(jīng)濟體中,從事知識型工作員工數(shù)量的增長速度遠遠高于從事生產(chǎn)或事務(wù)型工作員工數(shù)量的增長.知識型員工的薪酬通常也比其它人更高,因此,提高他們的生產(chǎn)率至關(guān)重要.所以,有望提高這些員工效率與效能的協(xié)作技術(shù)引起了人們的廣泛關(guān)注.盡管圍繞如何最好應(yīng)用這些技術(shù)的知識主體仍在不斷發(fā)展之中,但許多企業(yè)已經(jīng)在進行各種試驗,正如我們看到的,網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用正在迅速增長,預(yù)計在未來數(shù)年中,年增長率將達到20%.

　　在一家高科技企業(yè),銷售團隊在測試協(xié)作工具時遇到了嚴峻考驗.該公司的銷售模式依賴于大量出差,這就導(dǎo)致成本居高不下、員工疲憊不堪、以及很難擴大運營規(guī)模.因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定采用協(xié)作工具(包括遠程視頻會議系統(tǒng),以及能使身處不同地點的人對同一份文檔同時進行處理的共享電子文檔系統(tǒng)),并加強了大幅削減差旅預(yù)算的變革.結(jié)果,節(jié)省的差旅費用是該公司對協(xié)作技術(shù)投資的4倍.每位銷售人員與客戶的接觸率提高了45%,同時,80%的銷售人員報告生產(chǎn)率提高,而且其生活方式也更加健康.

　　另一個例子是,美國情報界將維基、共享文檔和博客等工具提供給各情報機構(gòu)的分析師使用(當然,要采取適當?shù)陌踩刂拼胧?.其結(jié)果是,情報機構(gòu)內(nèi)部和情報機構(gòu)之間的信息交流大大增加,可以在情報界更快地獲得專門知識和技能.工程企業(yè)Bechtel公司為了支持其全球項目,建立了一個集中管理設(shè)計和工程信息的開放式協(xié)作數(shù)據(jù)庫.開始啟動新項目的工程師們發(fā)現(xiàn),該數(shù)據(jù)庫中包含了他們所需資料的25%,從而降低了項目啟動成本,縮短了項目完成時間.

　　盡管有這些成功的案例,但也有許多企業(yè)錯誤地認為,技術(shù)本身就會促進更多的協(xié)作.為了使技術(shù)能發(fā)揮效用,企業(yè)首先需要更好地了解,知識型工作實際上是如何運行的.一個很好的出發(fā)點是,確定信息傳播的非正式途徑、員工的互動方式,以及造成浪費的瓶頸所在.

　　從長遠來看,協(xié)作將是被稱為"組織資本"的一個重要組成部分.知識型員工生產(chǎn)率的下一次飛躍將來自互動技術(shù),同時還要結(jié)合對流程創(chuàng)新和培訓(xùn)的補充投資.有關(guān)的戰(zhàn)略抉擇將至關(guān)重要,如,是否將協(xié)作網(wǎng)絡(luò)拓展到客戶和供應(yīng)商.

　　本文摘自麥肯錫季刊: https://china.mckinseyquarterly.com/ 

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