統(tǒng)一通信+社交=企業(yè)管理的春天？

　　伴隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的火熱，無論你到哪里去似乎都能夠聽到企業(yè)在談?wù)摻y(tǒng)一通信。許多企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的所有承諾都感興趣。這些承諾包括流暢的流程、增強(qiáng)的生產(chǎn)率、降低的成本和改善的客戶體驗(yàn)。通訊設(shè)備廠商對(duì)統(tǒng)一通信應(yīng)用場(chǎng)景的描繪是絢麗的，如：部門快速協(xié)同、跨終端通信、身臨其境的視頻會(huì)議等，這些應(yīng)用場(chǎng)景所傳達(dá)的，融合與協(xié)作的企業(yè)通信理念對(duì)我們的企業(yè)客戶來說具有深刻的意義。

　　然而，就連通訊設(shè)備廠商自己都不諱言，構(gòu)建統(tǒng)一通信平臺(tái)的成本是比較高的。因此，大多數(shù)通訊設(shè)備廠商都將市場(chǎng)目標(biāo)聚焦于大行業(yè)或大企業(yè)，但并不表示他們對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的漠視，畢竟從數(shù)量上看，中小企業(yè)占據(jù)企業(yè)總數(shù)量的95%以上，僅靠大企業(yè)市場(chǎng)難以支撐統(tǒng)一通信市場(chǎng)的爆發(fā)，而中小企業(yè)對(duì)成本的苛求使得大多數(shù)通訊設(shè)備廠商陷入了中小企業(yè)統(tǒng)一通信的成本困局。

　　隨著企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商和客戶之間的溝通越來越緊密，通過統(tǒng)一通信實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同的訴求已經(jīng)越來越強(qiáng)烈。“統(tǒng)一通信”也正朝著提供“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備”無差別溝通的目標(biāo)大步邁進(jìn)，在這個(gè)過程中，隨著技術(shù)的變革和演進(jìn)，移動(dòng)性、視頻化、云協(xié)作和社交元素增加將成為統(tǒng)一通信未來發(fā)展的四大趨勢(shì)。

　　企業(yè)一方面可以利用云的能力，將統(tǒng)一通信和協(xié)作應(yīng)用(如視頻、Web會(huì)議、即時(shí)通信等)通過虛擬化技術(shù)進(jìn)行云化，以降低企業(yè)部署成本。另一方面，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇公有云、私有云或者混合云的部署模式，提供統(tǒng)一管理和維護(hù)，降低企業(yè)IT管理開銷。隨著云服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)提供統(tǒng)一通信和協(xié)作的云解決方案服務(wù)商，企業(yè)可以將其通信業(yè)務(wù)(包括通信架構(gòu)和業(yè)務(wù)軟件)完全托管于該服務(wù)商。

　　企業(yè)的溝通將是全方位的，不僅是企業(yè)內(nèi)部溝通，也包括與所屬集團(tuán)企業(yè)、供應(yīng)商和渠道、客戶等溝通。由此企業(yè)2.0核心概念中的企業(yè)社交需求也逐漸浮出水面。一種思路是面向可信的企業(yè)關(guān)系方，通過統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺(tái)提供內(nèi)部管理社交圈業(yè)務(wù)-內(nèi)社交能力，另一種思路是希望統(tǒng)一通信平臺(tái)能夠與公眾社交網(wǎng)絡(luò)如微信、匯訊WiseUC即時(shí)通訊等無縫對(duì)接，提供外社交能力。

　　匯訊WiseUC統(tǒng)一通信行業(yè)分析師認(rèn)為：面向企業(yè)的統(tǒng)一通信總體上應(yīng)是建立在一個(gè)有組織，可管控的通信協(xié)作平臺(tái)上;社交也應(yīng)基于此考慮。企業(yè)對(duì)于社交圈設(shè)計(jì)將會(huì)同時(shí)支持前述兩種思路，對(duì)于營銷推廣、服務(wù)支持等面向公眾的業(yè)務(wù)可以通過外社交，其他則通過內(nèi)社交呈現(xiàn)，并對(duì)此進(jìn)行安全管控。統(tǒng)一通信在改變企業(yè)通信方式的同時(shí)，也更大的改變著企業(yè)運(yùn)營方式，并推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。