高科技企業(yè)知識(shí)型員工 規(guī)模化協(xié)作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)

　　在許多經(jīng)濟(jì)體中,從事知識(shí)型工作員工數(shù)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于從事生產(chǎn)或事務(wù)型工作員工數(shù)量的增長(zhǎng).知識(shí)型員工的薪酬通常也比其它人更高,因此,提高他們的生產(chǎn)率至關(guān)重要.所以,有望提高這些員工效率與效能的協(xié)作技術(shù)引起了人們的廣泛關(guān)注.盡管圍繞如何最好應(yīng)用這些技術(shù)的知識(shí)主體仍在不斷發(fā)展之中,但許多企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行各種試驗(yàn),正如我們看到的,網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用正在迅速增長(zhǎng),預(yù)計(jì)在未來數(shù)年中,年增長(zhǎng)率將達(dá)到20%.

　　在一家高科技企業(yè),銷售團(tuán)隊(duì)在測(cè)試協(xié)作工具時(shí)遇到了嚴(yán)峻考驗(yàn).該公司的銷售模式依賴于大量出差,這就導(dǎo)致成本居高不下、員工疲憊不堪、以及很難擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模.因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定采用協(xié)作工具(包括遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng),以及能使身處不同地點(diǎn)的人對(duì)同一份文檔同時(shí)進(jìn)行處理的共享電子文檔系統(tǒng)),并加強(qiáng)了大幅削減差旅預(yù)算的變革.結(jié)果,節(jié)省的差旅費(fèi)用是該公司對(duì)協(xié)作技術(shù)投資的4倍.每位銷售人員與客戶的接觸率提高了45%,同時(shí),80%的銷售人員報(bào)告生產(chǎn)率提高,而且其生活方式也更加健康.

　　另一個(gè)例子是,美國(guó)情報(bào)界將維基、共享文檔和博客等工具提供給各情報(bào)機(jī)構(gòu)的分析師使用(當(dāng)然,要采取適當(dāng)?shù)陌踩刂拼胧?.其結(jié)果是,情報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部和情報(bào)機(jī)構(gòu)之間的信息交流大大增加,可以在情報(bào)界更快地獲得專門知識(shí)和技能.工程企業(yè)Bechtel公司為了支持其全球項(xiàng)目,建立了一個(gè)集中管理設(shè)計(jì)和工程信息的開放式協(xié)作數(shù)據(jù)庫.開始啟動(dòng)新項(xiàng)目的工程師們發(fā)現(xiàn),該數(shù)據(jù)庫中包含了他們所需資料的25%,從而降低了項(xiàng)目啟動(dòng)成本,縮短了項(xiàng)目完成時(shí)間.

　　盡管有這些成功的案例,但也有許多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為,技術(shù)本身就會(huì)促進(jìn)更多的協(xié)作.為了使技術(shù)能發(fā)揮效用,企業(yè)首先需要更好地了解,知識(shí)型工作實(shí)際上是如何運(yùn)行的.一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)是,確定信息傳播的非正式途徑、員工的互動(dòng)方式,以及造成浪費(fèi)的瓶頸所在.

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,協(xié)作將是被稱為"組織資本"的一個(gè)重要組成部分.知識(shí)型員工生產(chǎn)率的下一次飛躍將來自互動(dòng)技術(shù),同時(shí)還要結(jié)合對(duì)流程創(chuàng)新和培訓(xùn)的補(bǔ)充投資.有關(guān)的戰(zhàn)略抉擇將至關(guān)重要,如,是否將協(xié)作網(wǎng)絡(luò)拓展到客戶和供應(yīng)商.

　　本文摘自麥肯錫季刊: https://china.mckinseyquarterly.com/ 

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