CSDN.NET：在線客服引領一站式企業(yè)即時通訊平臺整合營銷

    近年來中國網(wǎng)民數(shù)量飛速成長，企業(yè)在網(wǎng)絡營銷及營銷的投入與龐大的用戶基數(shù)以及用戶停留在網(wǎng)站的時間相比，卻顯得非常不平衡。很多企業(yè)仍不知道如何真正地去利用網(wǎng)絡來助力營銷，甚至很多企業(yè)的營銷決策者對網(wǎng)絡營銷的價值表示懷疑。對網(wǎng)絡媒體的屬性及受眾行為的模式，傳播的軌跡、內容、營銷價值與效果等方面的了解不足，成為制約企業(yè)采用網(wǎng)絡營銷的核心障礙。所以，網(wǎng)絡營銷商需要站在企業(yè)的角度，提供解除企業(yè)困惑的方案及營銷方法的決策指導，才能真正讓企業(yè)主增加網(wǎng)絡營銷的投入，提升網(wǎng)絡營銷的價值。

    在線客服是網(wǎng)絡營銷的基礎

    在線客服是網(wǎng)絡營銷的基礎。在做了大量市場工作推廣產(chǎn)品，不斷的播種的同時。我們是否感覺有心無力，收獲果實困難重重！多贏匯客線客服系統(tǒng)就是一個實實在在的讓流量變成銷量，挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績的優(yōu)秀產(chǎn)品。要實現(xiàn)這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡營銷的天職了，在線客服就是眾多網(wǎng)絡營銷效果實現(xiàn)的基礎。

    當前，眾多企業(yè)熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網(wǎng)址網(wǎng)絡實名等手段進行品牌推廣和網(wǎng)絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業(yè)網(wǎng)站帶來顯著的訪問流量。但是，網(wǎng)絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡營銷的效益最大化。

    但我們首先要明白留住訪客是網(wǎng)絡營銷的后續(xù)工作，要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關調查數(shù)據(jù)顯示：95%以上訪問者（潛在客戶）在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。

    企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡營銷，然后通過在線客服來實現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。網(wǎng)絡營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網(wǎng)站訪問者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護現(xiàn)有客戶，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設是一切網(wǎng)絡營銷的基礎，應引起廣大企業(yè)的關注。

    一站式EIM平臺的整合營銷模式

    深圳市多贏電子商務技術有限公司最新發(fā)布的匯訊wiseUC5.1.9版增加了其自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng)——匯客。早在最初，多贏開發(fā)團隊為了增強匯訊的企業(yè)溝通能力而引進微軟的“統(tǒng)一溝通”理念。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的匯訊首先是一款無需部署將計算機技術與傳統(tǒng)通信技術進行了融合的統(tǒng)一溝通EIM平臺。擁有網(wǎng)絡電話、3G快信、網(wǎng)絡傳真、文件柜、視頻會議室、即時通訊等多種功能，匯訊將不同網(wǎng)絡中的多種深度應用統(tǒng)一，全面盤活企業(yè)的管理、協(xié)同辦公體系，滿足企業(yè)內部辦公溝通和企業(yè)對外商務溝通等高效溝通的需求。

    隨后根據(jù)匯訊新老客戶的反饋和建議及公司高層的考慮，為了更好的服務于企業(yè)用戶，匯訊wiseUC繼承了匯信通平臺“一站式營銷服務”的理念。為了讓EIM更具生命力，匯訊在基于統(tǒng)一溝通EIM平臺的基礎上將短信營銷、新聞營銷、郵件營銷等推廣功能集成其中，實現(xiàn)一站式整合營銷EIM平臺的構建。統(tǒng)一溝通是基礎，企業(yè)應用是目標，匯訊wiseUC綻放出企業(yè)即時通訊專業(yè)營銷理念的魅力。

匯訊wiseUC在線客服系統(tǒng)—匯客產(chǎn)品界面圖 

    為了使營銷功能的效果最大化，匯訊wiseUC平臺又將在線客服系統(tǒng)集成于平臺中，構成一站式營銷系統(tǒng)和統(tǒng)一溝通系統(tǒng)綜合應用的平臺軟件。將多種網(wǎng)絡推廣功能與在線客服相結合，構成猶如漁夫撒網(wǎng)般的營銷收放模式：網(wǎng)絡推廣功能是“放”，像撒網(wǎng)般將企業(yè)的產(chǎn)品信息多渠道放出；在線客服是“收”，將聞訊而來的潛在客戶牢牢控制在“漁網(wǎng)”中收起來。一站式EIM平臺整合營銷收放模式的專業(yè)化徹底打破現(xiàn)今原有單一網(wǎng)絡營銷的局限性，創(chuàng)造出幾何倍數(shù)的營銷效果。

    對未來而言，優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷平臺一定是可以提供整合營銷方案的平臺（www.www72cp.com），而在線客服是整合營銷方案中必不可少的。以在線客服為中心的營銷平臺和營銷體系為企業(yè)主提供了方向。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，營銷平臺對于企業(yè)主如同營銷對于消費者一樣，是改變企業(yè)主心智模式的一項非常重要的武器。

本文源自CSDN.NET:http://news.csdn.net/a/20110218/292163.html

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