3Q大戰(zhàn)給即時通訊市場四大啟示

    近年來，我國三大通信運營商陸續(xù)推出自有的即時通訊軟件，憑借各自在通信領(lǐng)域的用戶和資源優(yōu)勢拓展新興市場。雖然已取得一定進(jìn)展，但可挖掘的市場空間仍相當(dāng)廣闊。運營商即時通訊軟件要如何實現(xiàn)持續(xù)快速的發(fā)展？從“3Q大戰(zhàn)”這一近期焦點事件中可以尋找到一些啟示。

    啟示之一：明確產(chǎn)品定位，注重增值服務(wù)發(fā)展。騰訊已經(jīng)憑借10多年的積累在我國的即時通訊領(lǐng)域建立了非常強(qiáng)的競爭壁壘，至少在未來相當(dāng)一段時期內(nèi)仍將繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。但即使是這樣一個已占據(jù)絕對優(yōu)勢的企業(yè)，在有對手可能通過“攻擊”QQ來推廣其他即時通訊軟件時，表現(xiàn)仍然相當(dāng)激動，究其原因，主要是怕動了自己的龐大收益。從商業(yè)利益角度看，雖然QQ這一即時通訊軟件本身是免費的，但騰訊卻可以借助不收費的QQ把海量用戶吸引到與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、電子支付等增值服務(wù)上去，由此產(chǎn)生巨大盈利。可見，即時通訊軟件發(fā)展到今天，已不單單是聊天工具，而是信息服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的平臺，是企業(yè)向用戶提供各種增值服務(wù)的統(tǒng)一入口。那么，對于運營商來說，要想在話音業(yè)務(wù)之外迅速拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也必須明確即時通訊軟件的產(chǎn)品定位，著眼于企業(yè)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，利用好即時通訊軟件這一良好平臺，努力開發(fā)和運營好各種增值服務(wù)。

    啟示之二：發(fā)揮資源優(yōu)勢，努力實現(xiàn)特色發(fā)展。海量的用戶群是QQ賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，騰訊所以敢于提出QQ與360二選其一的“解決方案”，也是想將這一優(yōu)勢發(fā)揮到極致。事實上，與騰訊相比，電信運營商有些一系列的獨特優(yōu)勢，包括專有的網(wǎng)絡(luò)支撐、龐大的用戶群、多樣的收費渠道、多種業(yè)務(wù)及其整合能力等。在此背景下，運營商需要將資源優(yōu)勢充分利用起來，走特色發(fā)展道路。一是將電信業(yè)務(wù)與即時通訊業(yè)務(wù)相結(jié)合，增加用戶黏性。例如，對優(yōu)質(zhì)電信業(yè)務(wù)用戶，可以對其即時通訊賬號賦予更高等級和更多特權(quán)，使之能夠在網(wǎng)絡(luò)上享受到更多增值服務(wù)；對于優(yōu)質(zhì)的即時通訊軟件用戶，也可以給予電信費獎勵，鼓勵其使用。二是固網(wǎng)用戶、移動用戶與非電話用戶相結(jié)合，吸引用戶聚集。運營商提供即時通訊的初衷是提高自身用戶的在網(wǎng)黏性，但隨著市場格局的變化，這一發(fā)展策略也應(yīng)當(dāng)改變。特別是在未來三網(wǎng)融合的大形勢下，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)都擁有龐大的用戶群，若僅允許自己的手機(jī)用戶使用即時通訊，只會固步自封。一定要降低用戶使用門檻，將即時通訊業(yè)務(wù)作為吸引更多用戶的手段。

    啟示之三：關(guān)切用戶需求，注重發(fā)掘細(xì)分市場。之所以QQ能在當(dāng)初眾多的即時通訊軟件中最終成為霸主，是因為它對用戶需求的關(guān)注和滿足；之所以QQ這次的企業(yè)形象受到影響，也是因為它在某種程度上忽視了用戶的需求。嚴(yán)格來說，雖然即時通訊業(yè)務(wù)有一定的黏性，但卻非絕對，因為當(dāng)前用戶一般都在使用多種即時通訊工具，這使得軟件的“鎖定效應(yīng)”被削弱。在此情況下，誰更能滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求，誰就能吸引更多用戶。當(dāng)前，即時通訊用戶的細(xì)分特性逐漸突出，類似阿里旺旺這樣專門滿足用戶電子商務(wù)需求的專業(yè)型即時通訊工具在細(xì)分市場上逐漸確立了自己的位置。未來，運營商也需要關(guān)注并適應(yīng)這一趨勢，提供面向某類特定用戶或用戶某類特定需求的即時通訊服務(wù)，以更好地滿足用戶需求。

    啟示之四：加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，形成良性互動發(fā)展。近幾年，騰訊在“模仿”方面一直受到詬病。這次3Q之戰(zhàn)所以升級的原因之一也是因為發(fā)布了與360功能相似的軟件，對奇虎產(chǎn)生了直接的沖擊。事實上，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，任何企業(yè)都不可能一家通吃。若只是無休止的對外“攻擊”，只會惡化自身的發(fā)展環(huán)境；反之，只有與產(chǎn)業(yè)鏈條上的相關(guān)企業(yè)保持長期的合作關(guān)系，發(fā)揮彼此優(yōu)勢，才能更好地整合資源，實現(xiàn)更大發(fā)展。因此，運營商在發(fā)展即時通訊業(yè)務(wù)時，應(yīng)注重加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)，依托自己的龍頭企業(yè)地位與相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)合作，豐富服務(wù)內(nèi)容，形成集群化的競爭優(yōu)勢。

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