解讀微博新聞力與公關(guān)力

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)近年間的高速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了個(gè)人媒體時(shí)代。新聞不一定由新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布，微博的出現(xiàn)將使我們身邊出現(xiàn)更多新的“新聞人”。

　　“無(wú)論如何，媒體集團(tuán)把新聞視為演說(shuō)，我們媒體告訴你們新聞是什么。閱聽(tīng)大眾要么掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，不然就拉倒……世界培養(yǎng)著我們(媒體人)的自滿(mǎn)和傲慢，我們乘坐在裝滿(mǎn)民脂民膏的列車(chē)上，雖然它還撐得住，但不可能永盛不衰。”硅谷最著名的IT專(zhuān)欄作家，美國(guó)人丹·吉摩爾在《草根媒體》一書(shū)中給傳統(tǒng)新聞人敲響警鐘。

　　國(guó)內(nèi)人氣最旺的新浪微博，其CEO曹?chē)?guó)偉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“假如能好好地經(jīng)營(yíng)微博的話(huà)，你自己就擁有了一個(gè)媒體。”引用筆者沙海上篇文章《微博營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)回歸理性》中的一段“你的粉絲超過(guò)一百，你就好像是本內(nèi)刊；超過(guò)一千，你就是個(gè)布告欄；超過(guò)一萬(wàn)，你就好像是本雜志；超過(guò)十萬(wàn)，你就是一份都市報(bào)；超過(guò)一百萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)一千萬(wàn)，你就是電視臺(tái)，超過(guò)一億，你就是CCTV了。”微博的崛起使草根網(wǎng)民獲得了一定的話(huà)語(yǔ)權(quán)，成為其挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體話(huà)語(yǔ)權(quán)威的工具。

　　微博這個(gè)新媒體它跟傳統(tǒng)媒體相比，最大的特點(diǎn)就是它實(shí)現(xiàn)了一種雙向的傳播，是互動(dòng)的，除了看別人的內(nèi)容以外，還可以有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，可以往外散播。使得草根網(wǎng)民得以有了極大的新聞傳播力，所以言論的自由發(fā)布越來(lái)越趨于大范圍傳播和常態(tài)化。

　　就拿近期大事件上海“11.15火災(zāi)”來(lái)說(shuō)，微博這一草根媒體陣地，在主流新聞媒體對(duì)此突發(fā)災(zāi)難事件有所報(bào)道之前，網(wǎng)絡(luò)上的報(bào)道和評(píng)論已鋪天蓋地。許多微博網(wǎng)友在第一時(shí)間將火災(zāi)情況發(fā)到網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)導(dǎo)，他們就像主流媒體的“救火隊(duì)員”，為急切渴望的人們提供了媒體來(lái)不及報(bào)道或遺漏的各種珍貴信息。可以預(yù)想，在今天，擁有微博的網(wǎng)民將能更好的利用互聯(lián)網(wǎng)快速便捷的特性，其新聞力也將遠(yuǎn)其他網(wǎng)絡(luò)媒體。

　　相對(duì)于微博日趨強(qiáng)大的新聞力而言，微博還有它的另一面，那就是微博公關(guān)力。說(shuō)起微博公關(guān)力不得不說(shuō)說(shuō)最近發(fā)生的京東商城艷照門(mén)事件。

　　事件起源于《勞動(dòng)報(bào)》記者王曉曄的一則報(bào)道：消費(fèi)者余先生反映在京東購(gòu)買(mǎi)新電腦有被使用過(guò)的跡象，并且包含大量色情暴力照片及視頻，該事在微博里引起廣泛討論。京東商城CEO劉強(qiáng)東隨后更新微博，“怎么四處都在傳？影響這么大？看來(lái)需要搞個(gè)水落石出了”，“關(guān)于所謂艷照門(mén)事件我只能說(shuō)：京東的進(jìn)貨渠道可以確保產(chǎn)品不會(huì)有任何問(wèn)題。此事，京東和宏基無(wú)數(shù)次和該網(wǎng)友聯(lián)系鑒別文件日期，全部被拒絕。”并表示，京東的進(jìn)貨渠道可以確保產(chǎn)品不會(huì)有任何問(wèn)題，如若該網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)筆記本確在產(chǎn)品售出之前存在，其本人愿意賠償10萬(wàn)現(xiàn)金，同時(shí)送所有看到他微博消息的網(wǎng)友每人一把剃須刀。此后更是爆出勞動(dòng)報(bào)記者稱(chēng)京東公關(guān)施壓消費(fèi)者要求退出的勁爆消息。

　　不過(guò)劉強(qiáng)東似乎不適應(yīng)140字的微博溝通方式，不僅沒(méi)能很好地解釋清楚這個(gè)事件，反而將整個(gè)事件搞到“越描越黑”的境地。面對(duì)強(qiáng)大的微博輿論，劉強(qiáng)東稚嫩的微博表達(dá)方式顯得格外勢(shì)單力薄。甚至到劉強(qiáng)東最終只能承認(rèn)“我的性格造就做不好這種事情，不會(huì)公關(guān)。所以經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)媒體連續(xù)報(bào)道我們所謂的負(fù)面。這家報(bào)紙就是近期典型。呵呵。”

　　但是接下來(lái)，不知道是不是劉強(qiáng)東得到了高人指點(diǎn)還是說(shuō)找了專(zhuān)業(yè)人士代筆，劉強(qiáng)東似乎在和微博評(píng)論的粉絲們逐漸開(kāi)始真誠(chéng)對(duì)話(huà)，不再顯得那么強(qiáng)勢(shì)。又或者逐漸適應(yīng)微博的溝通方式，也通過(guò)和大家的真誠(chéng)溝通讓他有些感觸，整個(gè)局面終于有所改善。

　　通過(guò)這個(gè)事件我們可以一定程度上看到微博的公關(guān)力體現(xiàn)，引用筆者沙海的《微博營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)回歸理性》中一段“做企業(yè)微博還有一項(xiàng)更為重要的任務(wù)，那就是接受客戶(hù)最及時(shí)的投訴，最快速的給出客戶(hù)解決方案，將客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒在最短的時(shí)間里給予安撫。當(dāng)然更重要的是企業(yè)要做好自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這才是根本。”真誠(chéng)互動(dòng)、認(rèn)真對(duì)待、正視問(wèn)題才是解決危機(jī)的根本，合理使用微博公關(guān)力，可以快速進(jìn)行危機(jī)處理，同時(shí)還能加深品牌形象。

　　現(xiàn)如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)任何企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)如果不重視微博新聞力和微博公關(guān)力，那么在危機(jī)公關(guān)真正來(lái)臨時(shí)，都將會(huì)遇到近億量級(jí)微博用戶(hù)的廣泛傳播。處理不當(dāng)將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生毀滅性的打擊，到那時(shí)再做什么都為時(shí)已晚。最后推薦想做好微博的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)看一下筆者沙海的《微博營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)回歸理性》希望大家能用理性的眼光看待微博營(yíng)銷(xiāo)，重視微博新聞力和微博公關(guān)力。

　　最后再次將權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)微博用戶(hù)數(shù)量的預(yù)測(cè)說(shuō)一下，2010年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)帳戶(hù)數(shù)將突破6500萬(wàn)個(gè)，2011年中將突破1億。無(wú)疑，微博會(huì)成為未來(lái)商戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也為成為一個(gè)全新的媒體戰(zhàn)場(chǎng)，億數(shù)量級(jí)的“自媒體”個(gè)體，將徹底改變新聞傳播和媒體公關(guān)危機(jī)公關(guān)的方式。

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