匯訊那些總讓你滿意的功能，究竟是如何被設計出來的？

　　產品設計離不開場景，任何產品都是一種存在，要使其有意義，就應該置其于恰當的環境中，讓環境、人和產品變得密不可分。

 

　　-----匯訊WiseUC致用戶

 

　　問一個問題：“憑什么你設計的功能就是用戶需要的?”如果被這么問到，建議你可以這樣回答，哥是推到出來的。怎么推導呢?過程分為“假設”、“驗證”、“形成”三步，其實和我們以前寫論文一樣，一般我們會先通過前期研究假設出一個結論或者模型，然后通過各種調研各種論證，最終驗證假設的成立，假設就變成結論。

 

　　匯訊企業即時通訊的產品功能設計也一樣，先通過分析研究，假設功能的使用者是哪類或者哪幾類人，然后針對性地進行過研究，在研究過程中，我們可能會修正假設，可能拆分出更多類用戶，也可能合并幾類用戶，最終得出我們的結論。所以，我們認定用戶會喜歡的功能設計，不是腦袋拍出來的，而是推導出來的。

 

　　以匯訊的工作日志功能設計為例，分析研究結果得到需求，然后把需求結構化并排排坐。

 

  

 

　　排排坐之前，先得把需求描述好。什么是需求呢?我們把需求分為兩類，商業/技術方提出的需求及用戶的需求，當然這兩者有時候是交叉的，而且最終表達為用戶需求，比如說用戶說要做工作日志功能，既能幫助管理者隨時了解員工工作進度又能滿足員工隨時匯報工作的需求。

 

　　需求用一句話來表達就是----在什么場景下，用戶通過產品做什么事情?比如：

 

　　Ø 在沒有電腦的情況下(場景)，用戶(什么人)用什么方式(產品)匯報工作(做什么)

 

　　Ø 寫完日志后(場景)，用戶(什么人)通過標簽(產品)儲存每天工作信息(做什么)

 

　　Ø 撰寫總結時(場景)，用戶(什么人)通過時間軸和標簽(產品)獲取近期工作情況(做什么)

 

　　這里有一個關鍵詞很重要：場景。場景不僅僅指物理環境，比如在地鐵上、飛機上、商場里，還指任務場景，比如只有手機的時候、需要單手操作的時候，更細一點，考慮產品載體和記錄方式。

 

　　基于場景的需求才能站住腳，甚至迎來爆發。比如大家熟悉的微信紅包，有多少人是因為“過年”這個場景，玩上紅包、綁定銀行卡的?綁定后發現又有更多消費場景迎面而來，手機充值、生活繳費、美食團購、還信用卡……

 

 

 

 

　　設計離不開場景，任何產品都是一種存在，要使其有意義，就應該置其于恰當的環境中，讓環境、人和產品變得密不可分。

 

　　產品功能設計不可能像做廣告，所在的場景可不都是光鮮亮麗，可能需要考慮位置、網速、環境、單雙手等更多因素。

 

 

 

　　舉個例子，匯訊手機端撰寫和推送日志報告，就基于單手操作的場景和需求設計。

 

  

 

　　當管理者不在辦公室而又需要了解團隊工作進展時，可用匯訊手機端查看匯報者和訂閱人的日志，并給出相關指導性建議，這也是基于工作場景和需求的設計。

 

  

 

　　撰寫工作總結時遺忘了近期工作情況，根據屬性標簽搜索工作數，也是基于場景，點擊標簽獲知最近工作情況的方式才是正確的。

 

  

 

　　還有點擊開屬性標簽，提供標簽屬性下你近期的所有工作和完成情況。

 

　　可以看出，在產品功能設計時，用戶往往會幫我們想好解決方案，或者用解決方案來表達他們的需求。一個需求可以有N中解決方案，所以我們要從這些方案中去反復推導用戶需求，設計成實質有用、能被用戶所接受的功能，也可以把其他方案暫存起來，等到下一次產品功能設計的時候，沒準就是我們設計的重要靈感來源呢。

 

 

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