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  • 企業(yè)級IM--從工具到平臺的商業(yè)化之路

    2014年11月11日    點(diǎn)擊數(shù): 13602    字體:           一鍵關(guān)注匯訊

      不管是QQ、微信,或是Facebook,都是找準(zhǔn)了用戶生活中的一個需求點(diǎn),解決了用戶實實在在的問題,而逐漸發(fā)展成為平臺型APP的。那么,企業(yè)級應(yīng)用市場的APP發(fā)展有什么規(guī)律可循?

      以工具為切入口,積累早期用戶

      在成長初期,工具類應(yīng)用只要找準(zhǔn)市場上的需求點(diǎn),并能實實在在解決用戶的問題,在早期獲得大量初始用戶并非什么難事。像匯訊WiseUC、明道等企業(yè)級IM應(yīng)用,也都是從企業(yè)內(nèi)部溝通的需求做起,逐步發(fā)展成為企業(yè)級IM市場的領(lǐng)頭羊。

      圍繞工具,去工具化

      企業(yè)級IM應(yīng)用度過了成長的第一個階段,積累了大批用戶,下一步就要圍繞其核心功能點(diǎn),挖掘用戶需求,拓展使用場景,逐步擺脫純工具的屬性。

      如果產(chǎn)品一直停留在滿足用戶一個小小的需求點(diǎn),那么不僅不利于用戶活躍度的提升,不利于用戶的留存,也不利于用戶量的持續(xù)增長。

      1、增加工具的延伸服務(wù)

      匯訊WiseUC企業(yè)即時通訊的“工作日志”可以說是圍繞企業(yè)管理推出的一個得意之作,“撰寫工作記錄”、“定時推送”、“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”、“實時共享”這一系列的小功能拓展了即時通訊軟件的使用場景。這樣一來,匯訊WiseUC開始逐步擺脫單純的工具屬性,產(chǎn)品也變得更加豐滿,匯訊WiseUC也在即時通訊這一領(lǐng)域領(lǐng)先其他各家。

      而同樣作為企業(yè)級IM應(yīng)用的明道,以微博為核心,帶有天然的社交屬性,在后期也是逐步添加了知識管理、任務(wù)中心等擴(kuò)展類應(yīng)用,在這里就不一一具體描述了。

      2、引入社交

      在擁有可觀用戶后,引入社交是增加用戶胡閱讀和用戶粘性的常規(guī)動作。相對于QQ、微信之類的個人通訊應(yīng)用,企業(yè)級IM應(yīng)用更注重的企業(yè)內(nèi)部社交。

      匯訊WiseUC企業(yè)即時通訊推出的屬性群應(yīng)用,就是企業(yè)內(nèi)部社交的典型代表。組織根據(jù)部門、職能為員工貼上屬性標(biāo)簽后,屬性相同的員工,可在自動組建的屬性群中,與部門或職能相關(guān)的同事討論和互動。每次一個任務(wù)或者項目開始,匯訊WiseUC的屬性群里面都是熱火朝天的討論,產(chǎn)品活躍度也大幅提升。

      3、超出用戶預(yù)期

      企業(yè)的辦公需求不是一成不變的,是不斷變化演進(jìn)的。好比用戶最初只是需要一碗蛋炒飯,但用戶很快就會吃膩,你必須做出老干媽炒飯、火腿炒飯、揚(yáng)州炒飯等各式各樣的炒飯才能真正滿足用戶,留住用戶。

      比如說,企業(yè)級IM軟件用戶預(yù)期只是內(nèi)部溝通交流,匯訊WiseUC即時通訊的“工作日志”、“屬性群”、“云便簽”、“審批”等超出用戶預(yù)期需求的功能出現(xiàn)后,取得了非常好的市場反響。這樣一來,產(chǎn)品功能增加了,用戶體驗更好了,用戶粘性也增強(qiáng)了,產(chǎn)品也不那么單薄了,也有利于用戶規(guī)模的持續(xù)增長。

      從工具到平臺

      沒有一個產(chǎn)品天生就是平臺,工具類APP用的人多了,功能多了,自然要為用戶提供細(xì)分領(lǐng)域的平臺化服務(wù)。在這個平臺之上,可為用戶查找某方面的信息、完成某方面的連接,并形成一定的強(qiáng)關(guān)系屬性。

      也就是說,經(jīng)期管理軟件可以成為女性生理健康的平臺,天氣軟件可以成為天氣相關(guān)的生活平臺,日歷軟件也可以成為基于時間的移動生活入口。而我們的匯訊WiseUC,目前已與金蝶、用友、泛微、Coremail郵箱等展開合作,與匯訊無縫集成,實現(xiàn)組織架構(gòu)同步、單點(diǎn)登入和消息推送,用戶在匯訊WiseUC這個平臺上解決企業(yè)所有IT系統(tǒng)的管理問題。

      縱觀近年來平臺型IM的成長路徑,大致有以下規(guī)律:早期以工具切入市場,隨后拓展產(chǎn)品、提升用戶體驗,進(jìn)而在某個垂直細(xì)分領(lǐng)域為用戶帶來平臺化的服務(wù),有些甚至開始嘗試應(yīng)用市場拓展。這一規(guī)律和路徑對工具類創(chuàng)業(yè)者來說,具有良好的借鑒意義。

     

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