2012年05月28日
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在中國，無論是大的產業(yè)還是企業(yè)都需要心與境的管理，中國的企業(yè)從高速公路駛向城市立交，高速公路容易，城市立交方向錯了就會造成致命的錯誤。我們要保持一個非常良好的心態(tài)，健康的心態(tài)，一個持續(xù)發(fā)展和長久走下去的心態(tài)。境的管理，我一直說中國企業(yè)在這次轉型中在思考一個問題，我們要做品牌，甚至不 單單要做影響中國的品牌，甚至想做影響世界的品牌，我說做品牌是一群人、一輩子、一件事。
每一個企業(yè)都希望給出更好的服務，剛才周教授說，今天的工業(yè)商品必須加上服務才能呈現新的價值。但是我覺得在服務上，中國企業(yè)有一段路必須去走，不可跨越。所有老板都想給出五星級的服務，讓一群住在招待所里的員工如何 給出五星級的服務?如果沒有體驗過五星級的服務如何去表達和傳播?中國企業(yè)必須完成這一課，在時尚行業(yè)我一直倡導管家式服務，在企業(yè)里就是對員工的尊重，他才能真正的傳播，真正的讓消費者去體驗到。在這里我特別想講幾個心態(tài)，因為中國的企業(yè)都是從管事到管人到管心的過程，我說管事的時候，因為我是從中國政法大學辭職出來創(chuàng)業(yè)的，到今天已經18年了，前面的十年跟今天談的主題無關，大部分是管事的過程，中國的企業(yè)家大部分在這個過程里，管事永遠管不完，一件事一旦你介入責任永遠是你承擔。后來管人，我們不算大的企業(yè)，但是3000人分布在60多個城市，包括在巴黎、米蘭、倫敦，連人的名字我都叫不全，所以管人也不是我們思考的。昨天有個論壇，我們在探討這個問題，大家談人力資源部的管人問題，人力資源部在中國，一個企業(yè)大的人力資源部幾十人，小的人力資源部 幾個人，去管幾千人幾萬的人力資源規(guī)劃和提升，我覺得人力資源最重要的是要管氛圍，管愛的規(guī)劃，我覺得愛的規(guī)劃非常重要，一個企業(yè)真正要給人們一個自由和溫馨的氛圍，我覺得人力資源部首先要思考愛的規(guī)劃。在中國，我覺得中國企業(yè)有各種不同的管理學，給了中國企業(yè)巨大的影響。1994年開始我做企業(yè)，看過一本書叫請給我結果，所以我先學會管結果，學會讓員工給結果，然后才學會管行為。于是，我們思考用什么樣的制度，各種各樣無縫隙的制度管人的行為，但是最后 你會發(fā)發(fā)現人們怎么想才會怎么干，怎么干才會有什么樣的結果。于是我們是思考管心、管思維、管文化。
今天無論哪個企業(yè)都會把企業(yè)文化提到非常高的高度，但 是未來轉型的一批中國制造業(yè)，應該反過來思考，先管心、再管人、再管事。在這里我說，一個企業(yè)未來創(chuàng)造力管理一定離不開境的管理加愛的規(guī)劃，讓員工在最好的氛圍發(fā)揮最高的創(chuàng)造力。對每個企業(yè)都值得思考，我今天跟大家分享的是三種智慧、三種心態(tài)和三種能力。
三種智慧：游戲智慧、成全智慧、交換智慧
第一種智慧是游戲的智慧。我一直說，到今天，即使在這里有非常多的知名的中國企業(yè)家，我也是這樣認為的，做企業(yè)別把它看成多深奧的道理，就是一個企業(yè)一場游戲，這場游戲里面從投入開始，無論是我們創(chuàng)業(yè)者本人，還是我們的團隊，不投入你不可能成功的開始這場游戲，然而這場游戲未來是玩大玩小，最 重要的取決于，很多企業(yè)人們都投入了，一直在投入，但是一直在玩丟手絹，大家可以摸著胸口想想誰可以一輩子玩一種游戲，于是企業(yè)適時變換游戲的玩法非常重要，我們一直堅守一個領域，但是要不斷給員工帶來新的感受和體驗，這非常重要。最重要的一個境界，我覺得這個境界從我這18年的感受里非常清晰，因為設計師是非常年輕的團隊，他們走進企業(yè)的時候，非常青澀，青澀到基本上聽不懂人話，他們活在自己的世界里，在這個過程中，他們不斷的出作品，但是你很難去走進 他們心理去交流，突然有一天，在我們企業(yè)頒發(fā)十年功勛獎的時候，一個年輕的女設計師走上講臺的一句話，給我?guī)矸浅４蟮乃伎迹核f她走上這個講臺只用了 10秒鐘，但是為準備這一刻，她用了生命中最精彩的十年。我那個時候在想，其實在座的有很多企業(yè)家，我覺得我們其實真的可以沉下來思考一下，我們何德何能，讓一群人以我們喜歡的方式跟我們一起玩了十年的游戲。所以我說其實無論從哪個角度來講，我們都應該有一顆感恩的心態(tài)，這場游戲玩了多久取決于這顆心有 多真誠?從那一刻起我就思考，這場游戲最高的境界是什么?中國的企業(yè)想形成高附加值、有巨大的創(chuàng)造力的企業(yè)和團隊的時候，我覺得最高的境界是讓我們每一個員工在這個游戲里，以他們自己喜歡的方式，最終達成企業(yè)共同的目標。所以，我覺得十幾年前我做企業(yè)的時候一直在說，我們?yōu)橥粋€夢想，從心開始為夢而戰(zhàn)， 但是我覺得中國企業(yè)，包括產業(yè)里很多時候出現的狀態(tài)是同床異夢，但是我覺得在中國今天新經濟形勢下，我們必須思考異床同夢，我們可以以不同的方式在不同的床上，為同一個夢想努力，才能形成企業(yè)巨大的競爭力。
第二個成全的智慧。我覺得這些年無論是產業(yè)還是企業(yè)，我們都發(fā)現從經濟危機真正出現的時候，上次大家說抱團取暖，這次我覺得是送衣取暖，無論是產業(yè)間、企業(yè)間相互的成全，還是員工間、企業(yè)間相互的成全，企業(yè)最終靠成全員工而成全自己，成全別人才是最大限度的成全自己。今天新商業(yè)聞名下成全的智慧 尤為重要。
第三是交換的智慧。我認為世界是總量交換的，每一個企業(yè)都說員工應該不計較得失，為企業(yè)共同的目標而努力，但是最重要的是我們自己要有這樣一顆心，我是大連出身和成長的，后來考進了北京，留在了北京，創(chuàng)業(yè)在北京，我的家在瓦房店下面的一個小鎮(zhèn)，我母親沒有多少文化，我14的時候母親去世了，14 歲之前母親說了很多有道理的話，但是我記住的不多，有一段話對我影響非常大，這也讓我做企業(yè)這么多年清醒的認識到交換的智慧，我上面有三個哥哥，一個姐姐，一共五個孩子，上面的三個哥哥一個姐姐長大以后好不容易賺錢了，我的家境有一些改善，這個時候恢復了高考，我母親文化不高，但他讓四個孩子都辭去了當 時的工作，還算不錯的工作，回來復習考試，那一年他們都考上了大學，我父親一個人賺錢供這么多孩子，我在讀小學，家里變得非常非常貧窮，那個時候我只有8 歲，我非常抱怨，我和我母親爭論，說好不容易哥哥、姐姐們長大賺錢了，可以生活好一點了，你非得讓他們去念書，你養(yǎng)這么多孩子，養(yǎng)大了不就是為了換錢嗎? 我媽媽說了一句話，至今對我影響非常大，他說換錢不容易，換人一輩子。這是我這么多年做企業(yè)感受非常深的一句話，一個企業(yè)可以用心去換人，一個企業(yè)真的可以把這個平臺交給員工，讓他們在這里有最大限度的提升和成長，我覺得是做企業(yè)最大的交換的智慧。所以我在這里和大家分享。
三種心態(tài)：外行心態(tài)、地板心態(tài)、挖井心態(tài)
還有三種心態(tài)，我們大家一直在談國際化，其實我覺得中國品牌在生下來那一瞬間，因為全世界很多品牌已經上百年的歷史了，從出生的一天就被國際化了，無論在哪里，我們面臨的都是全球的競爭，這個時候企業(yè)家的心態(tài)非常重要，三種心態(tài)第一種是外行的心態(tài)。我一直說外行的心態(tài)非常重要，你只有踏踏實實做一個外行，才能讓所有的專業(yè)的人在這個平臺上放松的釋放能量，每一件事我們都先說話，當我們一發(fā)表意見，無論如何別人都不知道以怎樣的方式去推翻你，所以 保持企業(yè)家外行的心態(tài)，無論你是不是真的去了解這件事的本身，外行的心態(tài)都會讓一群人在這里以更高效的狀態(tài)和激情的心態(tài)去創(chuàng)造。
第二個心態(tài)，地板的心態(tài)。我一直在比較自己，18年來，無論帶10個人的團隊，到今天幾千人的團隊，都有兩種心態(tài)，一個是地板的心態(tài)，一個是天花板的心態(tài)，我覺得地板的心態(tài)是最好的，最舒服的，大家也舒服，才可以讓所有的追隨者一直往上走。而天花板是蓋住大家的，地板心態(tài)對今天發(fā)展中的企業(yè)非常重要。
第三個是挖井的心態(tài)。最近有很多文章說中國創(chuàng)業(yè)者里的92系和94系，無論哪個年代都以非常特別的方式以別致的夢想選擇了行業(yè)和產業(yè)，這個土挖下去之后大家感受到非常非常不容易，在任何地方堅持挖下去都遇到非常大的困難，但是往往在這一刻，人們經常會告訴自己，也許會選錯了地方，于是大家就換地 方，以為換一個環(huán)境挖的更順暢，我覺得挖井者最終的結果是要挖出水，而不是挖多少坑，我們的堅定才會讓團隊的人更堅定。所以，我覺得新經濟時代更需要每個人有挖井的心態(tài)。
三種能力：判斷能力、學習能力、愛的能力
三種能力，我特別想說對的能力。我經常對自己說放下自己的判斷和認為才是成功的開始。今天的中國企業(yè)一直在探討可持續(xù)，可持續(xù)里最值得思考的問題是對的能力從哪里來?是因為我們自己對，還是團隊擁有了對的能力，經常因為某一個企業(yè)中的人或者企業(yè)家本人有對的能力，因為過往的經驗和判斷就對了，到底可以對多久?這是我們值得去問中國企業(yè)的一個問題，其實最重要的是讓團隊擁有對的能力，讓每一個弱小的聲音都能夠呈現價值，往往我們會發(fā)現，你的企業(yè)和團隊都是一個人的聲音最響亮，哪個人的聲音最響亮會影響大家的方向，他對了大家就對了。如此復雜的情況下，這個團隊的每一個人，無論聲音弱小還是強大，但 是最后形成的共同的合力，在這種合力的支撐下，才可以對很久走很遠。
第二，學習的能力。這個我們肯定都有，如果沒有，大家就不會這么多年都坐在這這么用心的聽，用心的學，學習不是為了知道而是為了做到。大家其實都知道，今天包括周教授的很多觀點，其實我們在聽了、看了之后馬上會知道，但是做到非常不容易，其實每一次學習我們都會比照自己的內心告訴自己以什么樣的 方式修整自己和做到，真正每一位企業(yè)家都可以讓自己發(fā)自內心的鑒定這個信念，快速的做到，我覺得我們才會真正的得到了學習的價值。
第三種能力是愛的能力。我覺得在今天其實我們談創(chuàng)造力管理，不得不說一種能夠，我覺得創(chuàng)造力管理，我們更多說的，大家無論以怎樣的方式和姿態(tài)能夠引領團隊，一呼百應，帶領團隊，最重要的是每一個團隊的管理者都要敢愛、能愛和會愛，我覺得不是術，不是一種方法，愛是道，如果一個企業(yè)堅守了愛的道， 讓一個企業(yè)和員工擁有了愛的能力，才會激發(fā)大家的創(chuàng)造力，大家會心甘情愿的付出換心滿意足的得到，愛的能力今天尤為重要，包括企業(yè)間、產業(yè)中擁有一顆相對平等的愛的心、平等的心，對整個產業(yè)的良性發(fā)展尤為重要。經常我身邊的企業(yè)家朋友說，企業(yè)將走多遠、能走多久，看看員工臉譜上的笑容吧，這就是答案，如果 每個人非常高興的在這里心滿意足的得到，一定會。
火是一陣子，活是一輩子。我也想對做企業(yè)的同仁和朋友說，成功是一陣子，生活是一輩子，這是生命中的大智慧。
