老板要“性?xún)r(jià)比”，員工要“體驗(yàn)”，IM服務(wù)商該如何調(diào)和？

　　在(從“獨(dú)家”到“融合”，IM云為B端用戶帶來(lái)哪些價(jià)值?)一文中提到，面向B端市場(chǎng)的IM云服務(wù)公司，均拿出不同程度的免費(fèi)服務(wù)，來(lái)吸引用戶和爭(zhēng)取市場(chǎng)。今天討論的內(nèi)容就是圍繞這一話題進(jìn)一步展開(kāi)：老板要“性?xún)r(jià)比”，員工要“體驗(yàn)”，IM服務(wù)商該如何調(diào)和?

　　性?xún)r(jià)比與用戶體驗(yàn)，二者是必然割裂嗎?能否完美結(jié)合?

　　16年春節(jié)馬上就要到了，過(guò)年走親訪友，免不了到超市逛一逛選一些禮品。不知道大家注意到?jīng)]有，貨架上各種煙酒禮品包裝的是一個(gè)比一個(gè)精美，一個(gè)比一個(gè)吸引眼球，這是為什么呢?

　　是為了讓消費(fèi)者看到漂亮的包裝心生歡喜增加再次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)?

　　然并卵，掏錢(qián)買(mǎi)禮品的人，只是購(gòu)買(mǎi)者，買(mǎi)的東西是用來(lái)送給長(zhǎng)輩或親戚朋友，是消費(fèi)過(guò)程的中間環(huán)節(jié)。用戶指的是真正使用東西的人，他可能沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這個(gè)東西，而是真正用了這個(gè)東西，是消費(fèi)過(guò)程的尾端環(huán)節(jié)。

　　但產(chǎn)品生產(chǎn)者忘了，購(gòu)買(mǎi)者只是花錢(qián)的人，而這個(gè)產(chǎn)品的終極用戶是哪些并沒(méi)參與到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的人，對(duì)于親戚朋友、上歲數(shù)的長(zhǎng)輩來(lái)說(shuō)，好看是其次，能用、好用、實(shí)用才是最重要的，讓他們花冤枉錢(qián)去買(mǎi)那些無(wú)用的包裝，進(jìn)行二次消費(fèi)，無(wú)疑等于白日做夢(mèng)，因此年后商場(chǎng)的瘋狂打折清庫(kù)存也就見(jiàn)怪不怪了。

　　產(chǎn)品切中用戶痛點(diǎn)，才能被持續(xù)消費(fèi)。

　　回到述求割裂的問(wèn)題，這個(gè)例子告訴我們，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，要仔細(xì)甄別消費(fèi)者及真實(shí)用戶，尤其是在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，由于不存在所謂的消費(fèi)者，用戶的作用地位更為凸顯，確定用戶在購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)程中的真實(shí)述求，再根據(jù)此需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　將用戶需求有效收集并進(jìn)行良好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的例子，讓人不得不提到匯訊。匯訊有多個(gè)版本，其中匯訊企業(yè)版就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大中型企業(yè)信息化需求而研發(fā)設(shè)計(jì)的。和中小企業(yè)相比，大中型企業(yè)最大的需求就是跨地域的通訊交流、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同以及便捷的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分享。所以基于此，一款操作簡(jiǎn)單、功能使用、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品就這樣問(wèn)世了。

　　匯訊企業(yè)版投入市場(chǎng)后，一些用戶因?yàn)樽约河羞@種需求而選用了匯訊企業(yè)版，比如百麗國(guó)際、中航國(guó)際、GN棲城、百匯金業(yè)等用戶，在購(gòu)買(mǎi)使用匯訊企業(yè)版后，發(fā)現(xiàn)它的操作簡(jiǎn)單、功能實(shí)用、性?xún)r(jià)比高，然后再到圈子里推薦給朋友。無(wú)論是哪種方式，都足以見(jiàn)到，一款真正將用戶需求覆蓋的產(chǎn)品時(shí)可以獲得市場(chǎng)認(rèn)可和口碑的。

　　好的IM，應(yīng)是性?xún)r(jià)比和用戶體驗(yàn)齊飛。

　　對(duì)于B端用戶而言，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中最關(guān)注的點(diǎn)就是“性?xún)r(jià)比”，即產(chǎn)品性能和價(jià)格的比率，比值越大，性?xún)r(jià)比越高，則越具有吸引力會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這是結(jié)合實(shí)際情況下更為客觀的選擇。在這一過(guò)程中，匯訊企業(yè)版給出的策略是，一定規(guī)模(300用戶內(nèi))團(tuán)隊(duì)免費(fèi)使用+基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品中，性?xún)r(jià)比不敢說(shuō)是最高，但絕對(duì)有吸引力。

　　在使用體驗(yàn)方面，使用產(chǎn)品是主要任務(wù)，他在乎的是使用這個(gè)產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)，是否有效滿足了使用述求，是否簡(jiǎn)易便捷，而不會(huì)在乎價(jià)格等外在元素，這是一種更為主管的感受，是一種對(duì)產(chǎn)品整體滿意度的感官表達(dá)。為了完善這一過(guò)程中的使用體驗(yàn)，匯訊企業(yè)版除了支持PC、手機(jī)、平板、Web多終端消息和數(shù)據(jù)同步，更添加了輕OA、移動(dòng)考勤、手機(jī)日子等人性化功能，在同類(lèi)型產(chǎn)品中，使用體驗(yàn)也是非常好的。

　　肯定有人會(huì)講，人家?guī)兹f(wàn)人的企業(yè)，還在乎你這多幾百人少幾百人的，這不扯淡嗎?但你別忘了，資本天然就具有逐利性，蚊子再小也是肉嗎，有誰(shuí)會(huì)拒絕。最后總結(jié)來(lái)講，B端用戶在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用途中的關(guān)注點(diǎn)是截然不同的，這就需要IM服務(wù)商根據(jù)自身情況，將產(chǎn)品性能與體驗(yàn)巧妙結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最好的呈現(xiàn)效果。

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