從社區管理入手，企業協作支持，“萬睿EBA”打造全天候零距離社區服務

　　提起勵拓軟件，大家都會聯想到企業級軟件，比如企業即時通訊軟件匯訊WiseUC;也許會聯想到教育管理與公共服務云平臺，比如云教通，而“萬睿RBA”則是勵拓軟件攜手萬科，進軍房地產行業的標志性布局。

　　據悉，萬睿EBA移動工作平臺，是萬科在了解到勵拓軟件在企業級市場的幾個垂直類產品和其成熟的即時通訊工具后，以即時通訊工具深入垂直的特點，旨在打造閉環社區服務，建立全天候零距離服務的移動工作平臺。

　　深入垂直應用為零距離全天候社區服務提供支持

　　萬睿EBA一共推出包括“工單管理”、“故障報單”、“工單驗收”、“設備檔案”、“移動簽到”五大主要應用。

　　其中，“工單管理”類似于匯訊WiseUC的內部社交工作平臺，支持語音、視頻和工單管理、工單推送，其主要優勢在于：利用LBS地理圍欄技術，EBA后臺任務池將工單信息自動推送至員工的手機端，選擇接單則開始工單記錄;選擇退單，工單則打回任務池自主進行二次分配，縮短了工作分配流程，服務精準性和效率都可得到極大提高。

 

 

 

 

　　“移動簽到”和“故障報單”是針對萬科社區管理人員和設備維修人員這一群體打造的應用。移動簽到：員工只需掃一掃社區外配套的二維碼，基于LBS定位和手機驗證，即可移動簽到，可掌握員工即時、可靠、全面的信息，為更好地提供社區服務打下堅實基礎。

 

 

 

 

　　“故障報單”：以往社區的設備故障申報和維修是單獨分離的，現在利用故障報單，社區人員能夠即時發現、記錄并上傳設備故障信息到后臺任務池，以工單形式推送至設備維修人員的手機端，第一時間上門服務并解決問題。萬科流程與信息部總經理張艷存認為，像萬科這樣的房地產公司，故障報單和工單管理融為一體，讓社區的管理和維護更加扁平化和科學化。

 

 

 

 

　　“工單驗收”是打造高品質全天候社區服務的重要環節，員工在完成需驗收工單后，工單信息會自動推送至驗收人手機端，驗收人確認則表示工單正式完成，驗收不合格工單則重新打回至工單接收手人，做進一步的處理。萬科相關負責人表示：誰接手誰處理，通過一對一服務，有利于提高員工的服務意識和工作質量。

 

 

 

　　“設備檔案”是建立全天候零距離社區服務的重要環節，為萬科在全國56個大中城市所有社區的設備提供了詳細的“出生證明”：員工只需掃一掃設備上的二維碼，即可查看設備文檔、維修要點、歷史維修記錄等相關信息，為社區管理和設備維護提供有效的數據支撐。

 

 

 

 

　　社區管理，服務先行

　　作為國內最大的住宅開發企業，萬科的業務覆蓋珠三角、長三角、環渤海三大城市經濟圈以及中西部地區53個大中城市，不是光有互聯網思維就能解決的。社區管理作為萬科業務的重要一環，服務的好壞，及時不及時，都直接影響萬科的品牌和市場信譽。

　　萬睿EBA移動工作平臺，通過互聯網連接所有員工，讓員工對客戶的需求及時反映，用互聯網提升內部的溝通協同效率，通過一流的服務黏住用戶，從而進一步提升萬科的市場知名度。

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