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    品牌管理的三大誤區(qū)

    2012-10-30

      導(dǎo)讀:顧客忠誠的不是品牌,而是品類,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,推出新品。同時(shí),廣告和促銷也要走在對(duì)手前面,讓顧客盡可能多地接受到自己的信息,從而引領(lǐng)消費(fèi)者。


      1、品牌知名度。


      毫無疑問,要想讓顧客購買你的產(chǎn)品,首先要聽說過你才行。所以,打造品牌,建立知名度是第一步。這本身沒有錯(cuò),但如何才能建立品牌的知名度呢?多數(shù)企業(yè)通常的做法是,廣告轟炸、媒體炒作,這樣品牌的知名度就迅速建立起來了。


      從內(nèi)容上來說,你需要對(duì)品牌有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,這個(gè)定位能在第一時(shí)間進(jìn)入顧客的認(rèn)知,進(jìn)入顧客的大腦,形成一個(gè)映象,這樣,你的一次品牌傳播就能建立起知名度。


      從形式來說,依靠新聞公關(guān),而非廣告轟炸。新聞公關(guān)的基本規(guī)律就是,借助顧客對(duì)現(xiàn)有的品牌認(rèn)知,迅速建立起自己的品牌認(rèn)知。這樣,你一次新聞公關(guān)活動(dòng)就能建起品牌知名度,而依靠廣告的話,或許需要一個(gè)月。


      2、品牌美譽(yù)度。


      美譽(yù)度的根本來自產(chǎn)品,而非服務(wù)。于是,一部分企業(yè)又以質(zhì)量標(biāo)榜自己,以期望過硬的質(zhì)量獲得顧客的滿意度。


      事實(shí)上,品牌美譽(yù)度與市場(chǎng)銷量并沒有直接關(guān)系,關(guān)鍵是在于品牌的定位是否牢固。如果品牌定位牢固,即使美譽(yù)度一般,品牌依然能擁有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然,服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量在有能力的情況下,去提升它,是會(huì)給品牌錦上添花,給品牌加分的,但并不能從本質(zhì)上給品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力。


      3、品牌忠誠度,最大的謊言。


      這是最大的謊言!顧客對(duì)品牌不會(huì)忠誠,只忠誠于品類。但是,現(xiàn)象表現(xiàn)出來的是,顧客對(duì)品牌是忠誠的。


      我們看一些例子就顯而易見:


      喜歡喝茅臺(tái)的人,卻不會(huì)去買茅臺(tái)干紅;


      買格力空調(diào)的人,大多數(shù)不會(huì)去買格力小家電;


      買聯(lián)想電腦的人,大多數(shù)不會(huì)去買聯(lián)想手機(jī);


      買格蘭仕微波爐的人,大多數(shù)不會(huì)去買格蘭仕空調(diào);


      就不難發(fā)現(xiàn),即使這些在業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲踔潦堑谝黄放疲櫩蛯?duì)其忠誠度是如此之低!


      根本原因在于,顧客忠誠的不是品牌,而是品類。當(dāng)茅臺(tái)干紅放在顧客面前時(shí),他會(huì)認(rèn)為,這不是茅臺(tái),或者說不是正宗的茅臺(tái),正宗的茅臺(tái)是醬香型白酒茅臺(tái);當(dāng)格蘭仕空調(diào)擺在顧客面前時(shí),他會(huì)認(rèn)為這不是好空調(diào),好空調(diào)是格力,微波爐才是正宗的格蘭仕。因此,當(dāng)一個(gè)品牌跨越出原來的品類時(shí),顧客就基本不認(rèn)賬,忠誠度不可能形成。


      另外一個(gè)情形是,如何在原品類中形成自己的忠誠度。如,格力如何在空調(diào)品類中形成忠誠度。要做到這一點(diǎn),你必須聚焦,讓自己成為該品類的專家品牌。如格蘭仕是微波爐的專家品牌,顧客更愿意相信專家。當(dāng)然,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,推出新品,引領(lǐng)顧客消費(fèi),把對(duì)手甩在身后。同時(shí),廣告和促銷也要走在對(duì)手前面,讓顧客盡可能多地接受到自己的信息,而較少接受到對(duì)手信息,對(duì)手進(jìn)入不了顧客大腦,它是很難取得成功的。


      另外的對(duì)策是,收購對(duì)手,或者開創(chuàng)一個(gè)新品牌,與對(duì)手一起競(jìng)爭(zhēng),以獨(dú)立品牌搶占細(xì)分市場(chǎng)。因?yàn)榭陀^上,自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),一個(gè)品牌不可能統(tǒng)領(lǐng)全部,但如果自己細(xì)分出不同的市場(chǎng),以不同的品牌去占領(lǐng),那么,這家公司是有機(jī)會(huì)占領(lǐng)該品類市場(chǎng)的大多數(shù),甚至絕大多數(shù)。


      所以,格蘭仕的真正的有效策略,不是進(jìn)入空調(diào)行業(yè),而是分化出高檔的微波爐、普通的微波爐,當(dāng)美的推出紫微光微波爐時(shí),格蘭仕完全可以立即推出一個(gè)紫微光微波爐的新品牌,直接與美的競(jìng)爭(zhēng),美的哪會(huì)有今天的微波爐市場(chǎng)?換言之,格蘭仕微波爐的市場(chǎng)比今天應(yīng)該大很多。


      瑞士制表集團(tuán)就是典型的例子,旗下有幾十個(gè)手表品牌,分別定位于不同的人群和檔次,將手表消費(fèi)者盡收囊中。


      因此,對(duì)于忠誠度問題,不要牢牢盯著自己的這一點(diǎn)領(lǐng)地,而要看到整個(gè)品類,同時(shí),又不能跨越整個(gè)大品類,否則,得不償失。

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