知識(shí)庫(kù)功能是一個(gè)簡(jiǎn)單易用，提高輸入效率的功能，對(duì)訪客經(jīng)常提出的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行快速應(yīng)答。知識(shí)庫(kù)除了管理員默認(rèn)添加的外，客服人員也可以自己添加。在對(duì)話訪客界面右側(cè)的“知識(shí)庫(kù)”選項(xiàng)下，點(diǎn)擊“添加”按鈕便可進(jìn)行添加。